Descrição da Vaga
Analista de BackOffice (3 Vagas).
Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.
Necessário: Sup.
completo ou em andamento.
Pacote Office.
Desejável atuação no segmento de Call center.
Atuação com monitorias de atendimento – Qualidade.
Experiência com atendimento no Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up.
Atividades: Prestar suporte e apoio a área de Call Center/Fornecedor.
Acompanhar e atuar na resolução das reclamações dos canais: Ouvidoria, Redes Sociais e Reclame Aqui e no cumprimento de prazos de cada uma delas.
Análise e tratamento das ocorrências assim como contato com os clientes para entendimento das solicitações/reclamações dos canais de Ouvidoria, Denúncia e Reclame Aqui e interface com as áreas garantindo a solução definitiva.
Monitorar ligações do call center a fim de aferir se os processos e comportamento da operação estão dentro do padrão da companhia e propor melhorias nos processos e reciclagens quando necessário.
Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles.
Salário: R$ 5.,00
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
