Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONEstamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades.
Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas.
Atuando como Agente de Customer Experience, você estará responsável por ser ponto focal para apoiar o cliente em todas as suas necessidades relativas as etapas do serviço, auxiliando em dúvidas quanto a plataforma de pedidos, entrega de cartões, solicitações em geral e reclamações.
Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!Responsabilidades:Suporte ao cliente relacionados as navegação e serviços disponíveis nas plataformas de pedidos da Pluxee;
Manter o cliente atualizado sobre novidade e melhorias implementadas nas plataformas de Pedidos ou processo Pluxee;
Monitoramento ponta a ponta de pedidos de cartão ( 1ª e 2ª via) e pedidos de crédito;
Acompanhamento dos processos abertos para áreas especialistas executarem no que tange cumprimento de SLA e pontos que necessitam de atuação do cliente ou da Pluxee para a efetivação da demanda;
Suporte ao comercial em tratativas escalonadas pelo cliente e que precisam de atuação interna da Pluxee;
Geração de relatório de monitoramento para dividir com o comercial a atuação na defesa de liberação de crédito por aumento de limite ou pagamento pendente junto à área de crédito;
Participação de pequenos fóruns/reuniões online junto com o cliente para o follow up de demandas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiência: mínimo de 1 ano em atividades de atendimento a clientesConhecimentos: Modelos de Atendimento ao Cliente, Terceirização, Processos de Melhoria Continua, Sistemas de interações com clientes, KPI's de atendimento e canais digitaisFormação acadêmica: Ensino médio completo e desejável superior.
ADDITIONAL INFORMATIONNossos benefícios são um diferencial do mercado:Refeição PassAlimentação PassAssistências médica e odontológicaSeguro de vidaPrevidência privadaPPLRCultura PassGym PassApoio PassSubsídio de 50% do valor de medicamentos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
