Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.
Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.
Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.
Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos.
Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças.
Somos uma multinacional com alma brasileira.
Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSDesenvolvimento dos principais indicadores e OKR's de atendimento;
Garantir que os resultados estejam adequados aos interesses estratégicos da companhia através da gestão das EPS (empresas terceiras que prestam serviços de atendimento);
Execução do planejamento e dimensionamento operacional das centrais de atendimento, bem como acompanhar e validar a aplicação das estratégias nas EPS;
Gestão financeira do centro de custo da área, garantindo que os resultados estejam de acordo com o orçamento;
Apoiar as EPS para garantir o funcionamento adequado de todo workstation, disponibilizando acessos e sistemas adequados aos perfis de usuários;
Monitorar os principais motivos de contato através dos indicadores gerados e analisar oportunidades sistêmicas e/ou processuais para otimização de capacity e produtividade;
Elaborar apresentações de resultados e acompanhamento de atividades em pipeline.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSFormação superior completa;
Conhecimento avançado no pacote office (principalmente Excel);
Power BI avançado;
Conhecimento em SQL (desejável);
Conhecimento em técnicas de forecast e dimensionamento de call center (Erlang e WFM);
Ter amplo conhecimento em base de dados, relatórios, BI e APIs;
Experiência com planejamento de call center e MIS;
Disponibilidade para atuar em Alphaville.
ADDITIONAL INFORMATIONAssistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
Dr.
C&A - Telemedicina e Teleterapias;
Bônus anual;
Home Office;
Estacionamento (Opcional);
BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
Horário flexível;
Benefício refeição flexível;
Férias Semestrais;
Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
