Descrição da Vaga
Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar! Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Retenção, para compor o time na região de São Paulo.
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? • Desenho e Implementação da Retenção (fases e níveis personalizados);
• Implementar e controlar KPIs individuais e coletivos;
• Instituir governança cruzada com a área de negócios, marketing e CeX;
• Implementar “personas” e agir de acordo com cada perfil mapeado com apoio de segmentos e produtos (segmentação inteligente);
• Utilizar ações preditivas com foco de atuação (inclusive omnichannel);
• Gestão através do COPC / Six Sigma e metodologias ágeis;
• Implementação de ferramentas digitais para alavancar reversão de clientes;
• Sistematizar feedback (visão cliente) como elemento propulsor do processo decisório;
• Gestão por fatos e dados através de informações provenientes do CRM.
O que precisamos de você: • Graduação em Administração, Economia, Marketing, Comunicação Social ou equivalentes;
• Pós-graduação/especialização Gestão de Negócios e áreas afins;
• MS Office Avançado (Word, Excel, PowerPoint);
• Será diferencial a certificação COPC (Customer Operation Performance Center) • No mínimo 3 anos de experiência trabalhando em customer success, célula de retenção e/ou fidelização e experiência do cliente em cargos executivos e ter passado por uma posição de liderança sênior.
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O que mais você precisa saber: • Vaga para atuar em regime: Hibrido • Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta 09:00 13:00 14:00 18:48 Oferecemos: • Programa de Participação por Resultados - PPR • Assistência Médica e Odontológica • Desconto Farmácia • Vale Refeição e Alimentação • Seguro de Vida • PAS (Programa de Atendimento Social Vero) • Um dia de folga no mês do seu aniversário • Universidade Corporativa • Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) • Auxílio Creche • Auxílio filho PcD Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs.
Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.
Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.
com.
br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. E aí, se identificou? Compartilhe seu perfil com a gente! Siga a Vero nas redes sociais e acompanhe nossas oportunidades.
#VemSerVero #TimeVero #vaga #oportunidade Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Gerente
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
