Descrição da Vaga
No Grupo Raion, cultivamos uma cultura dinâmica, criativa e inovadora.
Investimos continuamente no treinamento e desenvolvimento de nossos colaboradores e estamos sempre à procura de novos talentos para se unirem às nossas equipes.
Se você aspira expandir sua carreira e maximizar seu potencial em uma empresa que valoriza a excelência, o comprometimento, a dedicação e o sucesso coletivo.
.. Junte-se a nós e faça parte do nosso time! - Coordenar para que as diferentes áreas da concessionária possuam critérios de qualidade e garantir que os processos das montadoras e os serviços e equipes da Concessionária sejam efetivos na excelência de atendimento ao Cliente e na otimização dos processos internos;
- Elaborar e implementar políticas e procedimentos de qualidade alinhados com os padrões internos;
- Garantir que todas as operações da concessionária estejam em conformidade com as normas estabelecidas;
- Desenvolver programas de treinamento para aprimorar as habilidades da equipe em relação aos padrões de qualidade;
- Realizar auditorias periódicas para avaliar o desempenho operacional, identificar áreas de melhoria e garantir a aderência aos padrões de qualidade;
- Desenvolver planos de ação junto aos gestores para corrigir não conformidades identificadas;
- Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas;
- Analisar regularmente os dados para identificar tendências e áreas de foco.
- Acompanhar o processo de tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma abordagem eficaz e soluções satisfatórias;
- Identificar causas de problemas e implementar ações corretivas;
- Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, pós-venda e serviços para garantir a integração das práticas de qualidade em todas as operações;
- Participar de reuniões de equipe para alinhar estratégias e objetivos.
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e elevar os padrões de qualidade;
- Desejável experiência anterior na função, boa comunicação interna e report ao Gerentes/Supervisores;
Necessário - Superior Completo em Administração ou áreas afins Habilidades Necessárias - Excelência no Atendimento ao Cliente, Gestão de processos, Criar e Inovar.
- Competências específicas: - Boa Comunicação Escrita e Falada, Trabalho em equipe, Organização e Planejamento e Liderança;
- Desejável conhecimento em processos de ISO 9000;
- Conhecimento dos canais de contato com Clientes;
- Conhecimento dos processos e rotinas administrativas;
- Conhecimento dos processos chave de Vendas e Pós-venda;
- Desejável conhecimento de informática intermediária (Word e Excel).
- Disponibilidade para visitar as lojas semanalmente.
- Café da manhã - Vale Refeição/Alimentação FLEX - Auxilio Alimentação - Convênio Faculdade - Premiações coletivas Horário de trabalho de Segunda a sexta de 08:00 as 17:39 intervalo de 1:15 para almoço e Sábado intercalado de 08:00 as 12:00. O Grupo Raion, é uma Empresa atuante no mercado automobilístico comprometida com o crescimento econômico e o desenvolvimento sustentável atuante nas cidades do Rio de Janeiro, Nova Iguaçu, Caxias, Niterói e em expansão para área de Petrópolis.
Com um histórico de 23 anos de operação iniciou suas atividades no ano 2000, comercializando veículos seminovos multimarcas.
Com o decorrer dos anos tornou-se representante de marcas fortes no mercado automotivo (Mitsubishi, Suzuki, Nissan e Royal Enfield).
Desde 2007 quando iniciou as operações com a HPE (fabricante Mitsubishi e Suzuki) nos destacamos entre as melhores concessionárias do Brasil no Prêmio Diamante & Troféu Super Dealer.
Atualmente composto por 11 concessionárias, realizamos a comercialização de veículos novos, seminovos, venda direta, motocicletas, peças e serviços.
Nossa empresa tem desempenhado um papel ativo no fortalecimento da economia local e na promoção de iniciativas que impulsionam o progresso.
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Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
