Vaga de UX Design em São Caetano do Sul/SP

Descrição da Vaga

Descrição da área Área r esponsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato identificando oportunidades para a melhoria do relacionamento do cliente com a RDC Viagens e sua experiência como assinante e viajante.

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Responsabilidades e atribuições ;
· Mapeamento e análise das jornadas atuais em todos os canais de interação (URA, Bot, Portal, Chat, entre outros);
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· Desenhar o HLD (high level design) dessas jornadas, promovendo HUMANIZAÇÃO em todas os touch points;
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· Entender os principais motivos que levam o cliente a nos contatar e propor autosserviços nos canais, gerando empowerment aos assinantes;
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· Acompanhar os indicadores das jornadas e realizar a curadoria constante das interações dos assinantes;
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· Garantir conformidade nas jornadas nos canais digitais e humano;
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· Desenvolver jornadas personalizadas com base no perfil dos assinantes;
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· Desenvolver a comunicação com os assinantes (escrita, visual e verbal) alinhado com a persona da empresa;
· Atuar com Mockups de propostas de UX design, alinhado as expectativas com os clientes.

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Requisitos e Qualificações: · Conhecimento das disciplinas de UX Writer, UX Design, UI, VUI;
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· Vivência em mapeamento de jornadas;
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· Vivência no desenvolvimento de Bots, URA, Portais, Aplicativos e outros canais de comunicação;
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· Vivência com design de serviço;
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· Vivência com arquitetura conversacional;
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· Mindset de CX avançado;
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Nossos benefícios: Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
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Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
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Seguro Vida;
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Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia;
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Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
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Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
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Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
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Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
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Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
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Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.

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