Descrição da Vaga
Especialista de Processos - Jornada do cliente CLT, Curitiba Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados.
E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.
Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho.
Temos como propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!Atualmente, temos 20 lojas próprias e mais de 120 correspondentes exclusivos, além de 500 colaboradores, os nossos PBs estão espalhados por todo o Brasil.
E o que nos torna especiais? Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
Somos flexíveis e promovemos mudanças.
Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer.
Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.
Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas.
Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.
Como será seu dia? Responsável por mapear e estruturar em documentação a jornada do Cliente;
Mapear e identificar melhorias na experiência do cliente referente a aquisição de produtos e pós vendas;
Manter a documentação atualizada sobre a jornada do cliente e touchpoints identificados;
Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a cultura de melhoria contínua;
Liderar agendas de experimentação e simplificação de processos;
Liderar agendas de mapeamento de processos;
Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos e projetos;
Elaborar pesquisas qualitativa e quantitativa.
Apurar os resultados, analisar e endereçar as iniciativas com foco na jornada de sucesso do cliente;
Construir o mapa de empatia com os clientes internos e externos;
Testar os canais de atendimento e endereçar as melhorias.
Requirements Vamos gostar se você tiver: Ter experiência prévia em diagnostico e desenho da jornada do cliente do início ao fim;
Experiência com plataformas de desenho de processo como, Figma, Bizagi e Zendeski;
Atuação anterior com indicadores de conversão;
Excel/Power Point- para desenvolver planilhas, gráficos e criação de apresentações executivas;
Experiência com ferramentas de dados para extração e tratamento (diferencial).
Benefits Porque sorrir com a gente? Vale Alimentação e Vale Refeição (Sem desconto) Vale-transporte (Se necessário) Plano de Saúde e Odontológico Parcerias com restaurantes, universidades, rede de turismo e escolas de idiomas Previdência Privada Atendimento psicológico Campanhas de vacinação Seguro de vida Serviço social PB Academy e Qulture Rocks Day Off no mês de AniversárioParticipação de lucros (PLR) Auxílio creche ou Auxílio Babá No dress code: você pode se vestir como preferir!⌚ Horário semiflexível Em nossa sede presencial você encontra: espaço para amamentação, fliperama, mesa de sinuca.
..Programa de indicação de talentos Vagas afirmativasTodas as nossas vagas são abertas para a diversidade e a inclusão, são iniciativas do Paraná Banco e PB Tech, que buscam promover um ambiente mais acolhedor, diverso e inclusivo para todos.
Faz parte da nossa cultura respeitar e valorizar as diferenças que nos movem e contribuem para a nossa evolução.
São muitos os desafios que temos pela frente e acreditamos que a diversidade nos aproxima a cada dia que se passa do nosso grande sonho: sermos o melhor consignado do Brasil! LGPDO Paraná Banco e a PB Tech possuem uma política de segurança e transparência no tratamento de dados das pessoas envolvidas em nossos processos seletivos.
Todas as informações dos candidatos são rigorosamente tratadas de acordo com a LGPD e a Política de Privacidade.
Ficou com dúvidas? Acesse o nosso Código de Ética.
Saiba mais sobre o Paraná BancoFique por dentro de todas as nossas atividades e cultura pelo Instagram: @eusoupbCertificados com o selo Great Place to Work (GPTW) e GPTW Mulher.
Continue nos acompanhando:Página de carreiraLinkedInGlassdoorAcreditamos em uma empresa inclusiva e diversa, por isso, todos são bem-vindos.
Se identificou? Compartilhe o seu perfil e venha sorrir com a gente! :) Apply
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
