Descrição da Vaga
Resumo das atividades:- Gerenciar e supervisionar a equipe de Help Desk, garantindo que os níveis de atendimento ao cliente sejam excelentes;
- Monitorar e garantir que as metas e objetivos do departamento sejam alcançados;
- Resolver problemas complexos de suporte técnico, quando necessário;
- Coordenar a organização e distribuição de chamados de suporte;
- Realizar treinamento e orientação para toda a equipe, promovendo o seu desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente;
- Realizar análise de dados e elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho e qualidade do serviço;
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e implementar soluções eficazes.
Supervisor (a) Help Desk – Bairro Floresta - Porto Alegre/RS1- Vale-refeição R$ 25,00 - Vale-transporte - Plano de saúde com co-participação após 3 meses Requisitos: Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: - Experiência comprovada em supervisão de equipes de Help Desk;
- Domínio em gestão de atendimento ao cliente;
- Conhecimento em sistemas de chamados e suporte técnico;
- Habilidade em organização de planilhas e relatórios;
- Conhecimento em tecnologias e sistemas operacionais utilizados em um ambiente de Help Desk;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões assertivas;
- Vale-refeição R$ 25,00 - Vale-transporte - Plano de saúde com co-participação após 3 meses
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
