Descrição da Vaga
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
Acima e 18 anos;
Ensino médio concluído e com histórico escolar, ou certificado de conclusão de curso);
Com ou sem experiência (ter atuado com atendimento ao cliente será um diferencial);
Conhecimentos em informática, pacote office (programa Excel);
Boa dicção (fala) e escrita;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clientes insatisfeitos de forma profissional;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho;
Conhecimento básico de informática e habilidade para aprender a usar novos sistemas rapidamente;
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados;
Estar em dia com os seguintes documentos: Carteira de trabalho, título de eleitor, certificado do ensino médio e reservista (para os homens).
Atender chamadas telefônicas de clientes de forma cortês e profissional esclarecendo duvidas sobre faturas, 2ª via de cartão, bloqueio e desbloqueio e contestação entre outras informações;
Registrar com precisão as interações com os clientes em sistemas de registro de atendimento ao cliente;
Seguir procedimentos padrão de atendimento para garantir uma experiência positiva;
Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder fornecer informações precisas;
Colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos dos clientes, quando necessário;
Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente e fornecer feedback aos supervisores.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
