Descrição da Vaga
Job Name: Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Care) Job Type: Permanent Country: Brazil City: Belo Horizonte State: FL Languages: URL: Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Care) Resumo da Posição:Será responsável por realizar visitas presenciais aos clientes, compreender suas necessidades, assegurar que estão alcançando os resultados desejados e proativamente direcionar soluções para quaisquer problemas que possam surgir.
Esta posição demanda viagens para garantir a satisfação contínua dos clientes.
Buscamos alguém que, assim como a nossa empresa, seja realizador, corajoso, otimista e leal.
Tem que gostar de desafios e nunca parar de aprender, tais valores serão fundamentais para compor a nossa equipe.
Será importante se comprometer com a nossa missão de aumentar a eficiência operacional dos nossos clientes.
Responsabilidades:Visitas Presenciais e Relacionamento com Clientes:• Realizar visitas regulares aos clientes para compreender seu uso da solução de telemetria e identificar oportunidades de otimização.
• Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas metas operacionais e estratégicas.
Garantia da Experiência do Cliente:• Assegurar que os clientes estejam utilizando nossa solução de forma eficiente para alcançar os resultados esperados.
• Monitorar métricas de desempenho e agir proativamente para resolver possíveis desafios ou dificuldades.
Prevenção e Mitigação de Problemas:• Identificar precocemente quaisquer problemas ou questões potenciais e tomar ações preventivas.
• Trabalhar em conjunto com equipes internas para resolver questões técnicas ou operacionais de forma ágil.
Treinamento e Educação do Cliente:• Oferecer treinamentos para os clientes garantindo assim, a correta utilização da solução e maximizar seus benefícios.
Feedback e Comunicação:• Coletar feedback dos clientes e transmitir informações valiosas para os times de produto e desenvolvimento para aprimorar nossa solução.
• Manter uma comunicação transparente e eficaz com os clientes, mantendo-os informados sobre atualizações, novos recursos e melhores práticas.
Requisitos:• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou soluções B2B.
• Habilidade para conduzir apresentações e treinamentos presenciais.
• Excelentes habilidades de comunicação, oratória e capacidade de apresentação.
• Conhecimento técnico básico sobre telemetria ou disposição para aprender.
• Disponibilidade para viagens frequentes para visitas aos clientes.
• CNH válida.
Competências Comportamentais:• Orientação para o cliente e foco em resultados.
• Habilidade para resolver problemas de forma proativa.
• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal.
• Autonomia e iniciativa para trabalhar de forma independente.
• Capacidade de adaptação a diferentes ambientes e desafios.
Serão consideradas diferenciais:• Conhecimento em gestão de frota• Experiencia profissional em empresa de transporte (carga ou passageiro)• Experiencia em vendas Condições:• Contratação CLT - RS3000,00• Residir em Belo Horizonte, Nova Lima ou região.
• Carro da Empresa• Telefone Corporativo• Benefícios: Auxílio alimentação, Plano de saúde, transporte.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
