Descrição da Vaga
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento.
Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.
Necessário: Sup.
completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas.
Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado).
Desejável conhecimento em SQL Server.
Atuação no segmento de Call center.
Experiência na atuação com Terceiros.
MIS (Management Information System).
Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas).
Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia.
Atuação com Dashboard e Painéis BI.
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up.
Capacidade analítica e foco em resultado.
Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia Atividades: Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento.
Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard).
Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina.
Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções.
Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas.
Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia.
Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação.
Garantir a padronização e cumprimentos de prazos.
Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles Salário Proposto: R$ 6.,00
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
