Descrição da Vaga
Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito.
Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
Aqui ninguém é empregado de ninguém! Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado! Todos são investidores .
Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer.
Juntos, seremos cada vez maiores e melhores.
Por isso, estamos buscando pessoas com os nossos mesmos ideias para fazer parte de nossa rede! Encontre uma oportunidade perto de você e envie sua candidatura! Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
Habilidades e Fit Cultural Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
Saber buscar boas referências;
Ser auto gerenciável;
Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
Ter capacidade de rápida adaptação;
Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
Possuir capacidade de argumentação textual avançada;
Entender sobre dados e métricas de campanhas como;
CPL CPM CTR Taxa de conversão ROI ROAS LTV CHURN Ser organizado e saber trabalhar com planejamento;
Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial Diferenciais Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;
Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;
Realizar avaliações com todo o time de atendimento , fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores , análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
Monitorar o ambiente de mercado , concorrência e tendências do setor;
Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
