Descrição da Vaga
Requisitos e qualificações: Superior completo em Administração, Marketing e/ou áreas relacionadas.
Excel (tabela dinâmica, PROC V, cruzamento de dados) e PowerPoint avançados.
Experiência com programas de fidelidade ou áreas de “Customer Success” em empresas;
Experiência com segmentação de público, planos de marketing e jornada do doador/cliente;
Conhecimento de métricas de fidelização (NPS, Churn, LTV, RFM, etc).
Desejável experiência com terceiro setor em áreas de Captação de Recursos com Indivíduos;
Disponibilidade para escala de trabalho de segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h.
Resumo de atividades: Garantir uma ótima experiência aos doadores, com revisão constante dos processos;
Garantir a satisfação, engajamento e retenção de sua carteira de doadores, analisando resultados e propondo ações de melhorias;
Sugerir táticas e estratégias que resultarão em sucesso para os objetivos de crescimento do número de doadores e rentabilização da base;
Segmentar públicos e propor ações específicas para cada perfil de doador;
Monitorar pró-ativamente a carteira de doadores identificando possíveis riscos de “churn” e inativação;
Desenvolver as jornadas do doador (régua de relacionamento) com estabelecimento de processos;
Trabalhar com equipes internas das Gerências de Captação de Recursos, Marketing, SAC e TIC, interagindo de forma proativa e sinérgica, para melhorias com a experiência do doador em nossas plataformas;
Apoiar e acompanhar a implantação das ferramentas de CRM e BI, necessárias para o andamento e aprimoramento do processo de captação de recursos;
bem como qualquer outra que seja de interesse da área;
Manter os controles e indicadores de Captação atualizados, analisando-os e propondo melhorias.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Serviço Social e Comunitário - Captação de Recursos Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Microsoft PowerPoint Microsoft Excel CRM
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
