Descrição da Vaga
Olá Coordenador(a), Você tem experiência na área de Call Center e já liderou equipes de planejamento e qualidade? Tem interesse em fazer parte de uma empresa que trabalha constantemente para levar saúde e bem-estar, que só cresce e gera oportunidades? Então venha fazer parte do nosso time de gestão do Call Center! Responsabilidades: Apoiar, desenvolver e liderar equipe, promovendo espaço para apresentação de ideias e sugestões para melhoria contínua;
Coordenar a equipe na identificação da causa raiz dos desvios e seus planos de ação, utilizando ferramentas de qualidade;
Coordenar o planejamento e controle das informações e processos do Call Center, garantindo que os dados sejam validados e efetivados, conforme estratégia da empresa;
Controlar o orçamento anual das áreas de sua responsabilidade e custos de novos projetos, identificando, tratando os desvios e garantindo que as despesas se mantenham dentro do orçado;
Garantir o desempenho através dos indicadores, visando a identificação de oportunidades para otimização dos processos;
Assegurar que a gestão de processos seja cumprida, através de melhorias no processo, treinamentos e indicadores de acompanhamento;
Acompanhar a atuação do time para que todas as práticas de bom atendimento e resoluções cabíveis para o nosso cliente sejam cumpridas, assegurando a qualidade dos nossos produtos e serviços;
Orientar e conduzir o time para o atingimento dos resultados diante dos objetivos traçados, através de feedbacks e desenvolvimento contínuo.
Requisitos e Qualificações: Pós-Graduação ou MBA completo na área;
Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes de Planejamento e Qualidade do Call Center;
Conhecimento em análise de dados.
Será um diferencial se você tiver: Experiência com Ambiente de Call Center;
Experiência com Planejamento e Qualidade de Call Center;
Conhecimento com CRM SalesForce e Genesys.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
