Descrição da Vaga
Scala Data Centers é a plataforma latino-americana de data centers sustentáveis líder no mercado Hyperscale.
Sediada no Brasil e fundada pela DigitalBridge, foi desenvolvida para atender e superar a crescente demanda por acesso digital na América Latina.
A Scala conta com uma equipe altamente qualificada de mais de 950 profissionais e aplica uma abordagem flexível e inovadora para oferecer serviços de colocation de excepcional qualidade para clientes hyperscale, provedores de serviços e software em nuvem e grandes empresas.
Customizamos soluções estado da arte para cada cliente na construção de data centers de última geração, com alta disponibilidade, grande índice de eficiência energética e altíssima densidade.
Tudo isso aliado às melhores práticas de sustentabilidade guiadas por nosso programa ESG (Environmental, Social, Governance).
Para obter mais informações, visite www.
scaladatacenters.
com .
Saiba mais como é trabalhar aqui! Formação superior completa em Engenharia, Redes ou correlatas;
Inglês Fluente;
Espanhol é um diferencial;
ITIL/ITSM;
Conhecimento de Gestão de DataCenter;
Desejável Gestão de Projetos e Programas;
Gestão de Contratos;
Técnicas de Apresentação;
Microsoft 365;
Sales Force;
ServiceNow;
Processos/BPMN;
Experiência mínima de 2 anos na Gestão de Clientes e gestão de Programas/Projetos complexos;
Vivência em ambientes de Datacenter e/ou Tecnologia;
Técnicas de Negociação;
Análise e Resolução de problemas;
Estratégia de Negócios;
Habilidades de Colaboração;
Gerenciamento de riscos.
Criar indicadores para medição e avaliação dos processos estabelecidos;
Criar métricas para aferição do modelo de governança estabelecido para a gestão do cliente;
Garantir que as métricas e indicadores dos Deliverables de contrato estejam aderentes aos SLAs previstos;
Acompanhar atividades de projetos junto aos times técnicos/operacionais a fim de garantir que as entregas estejam sendo realizadas dentro do prazo previsto/planejado;
Garantir a satisfação do cliente visando o atingimento de expectativas, bem como atuar de forma pro-ativa e com protagonismo nos Programas e Realizar pesquisas de Satisfação do cliente, garantindo os Planos de Ação e o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos;
Garantir a aderência do contrato às políticas de compliance da Scala e do cliente;
Acompanhar e garantir o cumprimento das ações envolvidas para resolução de Tickets/Incidentes/Problemas junto aos times operacionais que suportam o cliente;
Garantir que as medições e métricas operacionais que envolvem o processo de faturamento do cliente estejam ocorrendo nos prazos previstos;
Acompanhar e garantir que os processos de Manutenção Preventiva e Changes ocorram conforme processo estabelecido junto ao cliente;
Acompanhar as cadências operacionais Scala/Cliente a fim de garantir o acompanhamento das ações derivadas destas cadências até a conclusão definitiva dos temas.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
