Descrição da Vaga
Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Antifraude, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Líderes Especialistas.
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Realizar a gestão de pessoas com foco em resultados, inspirando e promovendo o desenvolvimento, aprimorando a qualificação técnica e comportamental de sua equipe;
- Coordenar a implementação dos projetos da área, garantindo a conformidade com os requisitos de Escopo, Custos, Qualidade, Tempo, Comunicação e Eficiência para atingimento das metas propostas;
- Acompanhar e garantir os SLAs da sua área, avaliando cenários e propondo estratégias de melhorias e eficiência para maior disponibilidade de atendimento;
- Apoiar a gerência na gestão do orçamento, garantindo seu cumprimento;
- Avaliar e acompanhar indicadores operacionais da área, divulgando-os em fóruns pertinentes, propondo ações que alavanquem melhores resultados.
- Analisar riscos e vulnerabilidades em processos e atividades, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação dos mesmos;
- Potencializar a performance, eficiência e qualidade da entrega individual da liderança e de suas equipes de liderados;
- Realizar feedbacks com os colaboradores, produtividade e questões comportamentais contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Solução, Prazos, Custo Evitado, NPS, BACEN e FCR).
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência na liderança sênior e engajamento de times de alta performance;
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Disponibilidade para atuação PRESENCIAL em Sorocaba;
- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais e estratégicos (dispersão, produtividade, qualidade, etc);
- Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.
Local de trabalho: Sorocaba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
