Descrição da Vaga
A Hospital Care é uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, baseada nas ACO´s (Accountable Care Organizations) dos Estados Unidos, organizações responsáveis pelo cuidado e compartilhamento de risco com as operadoras.
Criada em 2017, a Hospital Care tem como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas.
Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.
Como estratégia de atuação, a presença está em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde populacional, como São José do Rio Preto, Campinas, Ribeirão Preto, Sorocaba, Florianópolis e Curitiba, fortalecendo todo o sistema de saúde do país.
Nós, da Hospital Care, acreditamos que unir é a melhor forma de cuidar , então venha fazer parte dessa história.
Conheça as nossas oportunidades e encontre a vaga ideal para você! Aqui você encontrará desafios, cooperação e aprendizado em diversas áreas de atuação.
Formação Superior completa, preferencialmente na área de Humanas ou Administração Hospitalar;
Desejável pós-graduação ou especialização em cursos de interação, experiência, atendimento ao cliente, gestão hospitalar.
Experiência anterior com Recepção / Atendimento ao cliente, Serviço Social, Experiência do Paciente, Qualidade na área hospitalar, será um diferencial! Conhecimentos em Excel e Pacote Office;
Boa redação e comunicação verbal e escrita, Noção de direitos do consumidor /direitos dos pacientes, proteção de dados, conceitos básicos de processos hospitalares;
Disponibilidade para trabalhar no horário das 8:00 às 17:00 (seg-sex) O Analista de Atendimento com foco na Ouvidoria Hospitalar, atuará de forma ativa e reativa frente aos diferentes canais de comunicação (presencial, telefone, site, redes sociais, e-mail, pesquisas de satisfação/NPS, rounds da liderança, entre outros) com objetivo de acolher e identificar necessidades para encaminhar resoluções rápidas e pertinentes, visando resgate de serviço para fidelização do cliente e fortalecimento da marca, com geração de subsídios para melhorias de processos e serviços da organização.
Principais Atribuições: Monitorar as diferentes vias e canais de comunicação do cliente dos ativos do HUB Campinas;
Acompanhar e integrar as atividades referentes às pesquisas NPS e Comitê de Satisfação para análises, registros e interações com as áreas para desdobramentos e geração de melhorias de resultados;
Gerar registro de todos os atendimentos e atividades conforme ferramentas, processos e fluxos estabelecidos para possibilitar informações atualizadas e assertivas;
Interagir com as diversas áreas dos ativos do HUB para tratar e encaminhar as ocorrências e demandas junto aos gestores responsáveis a fim de coletar informações e facilitar análises para os melhores desdobramentos internos e retornos aos clientes dentro dos prazos estabelecidos;
Manter os fluxos e diretrizes da área respeitando todos os processos e critérios estabelecidos, com interface junto aos setores e outras áreas de suporte tais como Marketing, Jurídico, Núcleo de Experiência do Paciente, Qualidade e Gerenciamento de Riscos, entre outras para os devidos tratamentos e desdobramentos;
Realizar contatos para retorno, pós atendimento e contatos com pacientes ou seus responsáveis de acordo com as diretrizes da áreas, conforme cada demanda, de acordo com criticidade para os retornos e orientações pertinentes, incluindo intermediação com outras áreas e demandas tais como equipe multidisciplinar, ou apoio a situações especiais como gestão de crise, apoio ao óbito;
Elaborar retornos formais, em conformidade com as diretrizes, com os devidos fluxos de aprovação para finalizar demandas em e-mails ou outras redes estabelecidas, ex.
Reclame Aqui;
Manter atualizados gráficos, planilhas e sistemas padronizados a fim de prover informações organizadas de todas as atividades realizadas;
Participar de reuniões, treinamentos, grupos e outras atividades a que for designado para desenvolver atividades correlatas aos desdobramentos dos atendimentos ativos e receptivos, bem como manter a orientação a novos gestores ou analistas envolvidos;
Atender às solicitações de seu superior imediato, na realização das tarefas relacionadas ao seu cargo e objetivos do mesmo, de modo a colaborar para o desenvolvimento do setor.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
