Descrição da Vaga
Job description Somos a Diretoria de Serviços ao Cliente B2C da Alloha e estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Cliente para continuarmos aprimorando a satisfação do nosso cliente! Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugar! Nosso time é formado por #GentedeFibra!!!!!. Queremos te conhecer! Main responsibilities - Coordenar o time de serviços B2C na instalação, reparo/manutenção garantindo a excelência no atendimento, qualidade e produtividade do time;
- Realizar a gestão do time de parceiros (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento;
- Realizar o controle de gastos de materiais e custo da operação;
- Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo;
- Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores;
- Acompanhar a qualidade dos serviços realizados.
Requirements and skills - Ensino Superior completo;
- Experiência na gestão do time de Casa Cliente no segmento de Telecom;
- Experiência na Gestão e Planejamento de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de gestão parceiros e acompanhamento de processos multiárea de atuação na visão corporativa;
- Vivência em gestão de indicadores;
- Pacote Office (Excel intermediário/avançado);
- Ter habilitação categoria B;
Additional information - Seguro de Vida em Grupo;
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass.
#J-18808-Ljbffr
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
