Descrição da Vaga
Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.
Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa.
E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida , um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.
O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida.
Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.
A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular , um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.
Com uma rede de 150 concessionários , nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil.
Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África .
No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis! O QUE OFERECEMOS A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora , que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia.
Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores.
Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.
Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas .
É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais.
São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.
VALORIZAMOS SEU TALENTO Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo , em que todos são valorizados por suas habilidades e competências.
Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores : respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.
Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade.
O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações.
São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.
Formação: Superior Completo em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas;
Inglês intermediário.
Habilidades: Comunicação;
Trabalho em Equipe;
Gestão de Pessoas;
Foco do cliente;
Técnicas de Negociação;
Conhecimento técnico/prático de maquinas, veículos, mecânica em geral;
Cursos técnicos do produto;
Sistemas de informação/informática.
Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionabilidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários;
Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela VWCO;
Garantir o nível de satisfação dos clientes , com os serviços prestados pela Rede de Concessionários;
Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela VWCO;
Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marca;
Monitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica, buscando obter soluções no menor prazo possível.
Se necesssário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo;
Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela VWCO.
Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados;
Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente – QASC - implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes;
Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência Técnica;
Planejar e enviar à Assistência Técnica o relatório Mensal de Visitas, elaborando relatório de visita a concessionários e frotistas;
Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica;
Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário;
Disponibilidade para viagens.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
