Descrição da Vaga
***VAGA PARA A CIDADE DE UBERLÃNDIA-MG*** - Mapear os processos análise e controle de não-conformidades e acompanhar a auditoria interna e externa;
- Comunicar aos responsáveis os resultados obtidos nos relatórios propondo soluções que permitam o aumento dos indicadores da operação;
- Analisar os relatórios de monitoria e satisfação a fim de identificar ofensores oportunidades de melhoria no serviço prestado ao cliente e relatórios contendo a performance dos atendentes para a tomada de decisão gerencial;
- Propor treinamentos e reciclagens na operação procurando analisar a eficácia do mesmo referente à utilização dos sistemas de apoio no atendimento ao cliente;
- Criar conteúdo educacional, trilhas de aprendizagem, soft hard skills síncronas e assíncronas, montagem de cursos, cápsulas e objetos de aprendizagem, educação continuada idiomas , programa de estágio treinamentos regulatórios, certificações e plataforma.
- Excel avançado - Conhecimento em ferramentas da qualidade - Conhecimento metodologias de treinamento ***Ter experiência na área de qualidade e treinamento*** Local de trabalho: Uberlândia, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES - Auto-desenvolvimento- - Automotivação Coaching e mentoria - Compartilhar conhecimento - Compromisso com a excelência do cliente - Comunicação escrita - Comunicação verbal - Empatia - Inteligência social e emocional
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
