Descrição da Vaga
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hcltech.
com Como Especialista em Servidores, você será o ponto focal para garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos servidores da empresa.
Essa função é crítica para suporte técnico avançado, administração e otimização contínua da infraestrutura de servidores.
Procuramos um profissional experiente que possa liderar iniciativas de melhoria e fornecer soluções inovadoras.
Seu papel e responsabilidades: Elaborar projetos e especificações técnicas, instalar, configurar, dar suporte e gerenciar diversos sistemas operacionais, soluções de acesso, antivírus e aplicativos específicos.
Gerencie soluções de armazenamento, backup e virtualização de servidores.
Atuar na administração e implantações de servidores Microsoft, Linux, VMware e Hyper-V.
Acompanhar a implementação de novos serviços no ambiente, visando assimilar novas tecnologias.
Manter todos os ambientes gerenciados, mantendo-os atualizados e configurados de acordo com as diretrizes do cliente e as melhores práticas do mercado.
Monitorar e testar procedimentos de continuidade ambiental, registrando-os.
Desenvolva e distribua pacotes de software/configuração em larga escala.
Instalar e manter hardware de servidor.
Interaja com fabricantes e prestadores de serviços, se necessário.
Fornecer suporte ao service desk em incidentes e problemas a fim de resolver questões que excedam as condições de solução naquela área.
Analisar os problemas apresentados, abrindo problemas no sistema de suporte da empresa, visando sua resolução.
Analisar e pesquisar causas, soluções, tecnologias e custos envolvidos na resolução dos problemas encontrados.
Recomendar soluções de melhoria ambiental.
Qualificações técnicas e pessoais: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado.
Fortes habilidades de documentação.
Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação, conforme necessário.
Capacidade de absorver e reter informações rapidamente.
Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não técnicos e usuários finais.
Grande atenção aos detalhes.
Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas.
Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um ambiente de alta pressão.
Orientação excepcional no atendimento ao cliente.
Capacidade de representar e defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos usuários finais.
Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para clientes Resolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticket Aderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresa Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casos Atualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processo Trabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.
Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas.
Demonstrar entusiasmo e dedicação.
Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão.
Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos e externos quando relevante.
Concentrar-se no que pode ser feito.
Quando existe um problema, sugerir uma solução.
Construir relacionamentos com as partes interessadas.
Manter uma maneira cortês e profissional em todas as negociações.
Ensino superior na área de TI/Redes Experiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e Linux Certificação Microsoft ou VMware (desejável) Conhecimento de ferramentas de monitoramento Conhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service Now Inglês intermediário
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
