Descrição da Vaga
Detalhes da Vaga Empresa: ALGAR TECH Responsabilidades e Atividades Acompanhamento em tempo real do tráfego recebido na central, comparação com ao cenário planejado e acionamento de hierarquias, em caso de desvio para definição de medidas corretivas;
. Acompanhamento em tempo real da aderência as escalas geradas no NICE e acionamento de hierarquias, caso ocorra alguma anormalidade;
. Liberação, apontamento no NICE e acompanhamento de atividades não planejadas, mas que podem ser realizadas sem causar impacto a produtividade e/ou nível de serviço;
.Executar as ações de transbordo;
.Executar viradas de operadores para atuar na web x voz.
Escolaridade Desejável Superior cursando Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Informação.
Requisitos Adicionais conhecimento de NICE e Genesys Competências Comportamentais Compromisso com a excelência do cliente , Disciplina de execução , Foco , Identificação e solução de problemas , Objetividade , Pensamento estruturado , Perspicácia , Raciocínio Lógico.
Competências Técnicas Conhecimento Excel intermediário.
Benefícios Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass;
Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva;
Algar Mais Saúde - 0800 Dr.
Mais Saúde
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
