Vaga de Analista Serviço Cliente Junior em Fortaleza/CE

Fortaleza, CE
12/04/2024
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Descrição da Vaga

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo Ensino Médio Completo;
Desejável técnico em Telecomunicações;
Pacote Office (intermediário), principalmente com bons conhecimento no EXCEL;
Imprescindível experiência na área de Operação e manutenção em rede móvel;
Sólidos conhecimentos nas áreas de Radiofrequência, Transmissão e infraestrutura da rede móvel celular;
Pro atividade, facilidade para trabalhar em equipe, ética e flexibilidade (generalista);
Disponibilidade para dirigir veículos (habilitação tipo B);
Disponibilidade para viagens de vistorias em rotas - vistoria a sites;
Ter facilidade na comunicação, pois tratará diariamente com técnicos e coordenadores de empresas aliadas;
Ter analise crítica.

Analisará os indicadores da rede móvel celular e dos serviços da fixa para o Rio Grande do Norte, buscando sempre mantê-los dentro das metas estabelecidas;
Analisará o desempenho das aliadas;
Apoiará a coordenação na gestão das demandas com as informações requeridas para o processo de operação e manutenção da planta interna móvel e fixa;
Analisará (aprovará/reprovará) as solicitações de acessos físicos de técnicos das aliadas nos sites;
Analisará os orçamentos das demandas informadas pela Aliada;
Realizará interfaces com diversas áreas parceiras, objetivando o rápido retorno dos serviços ou a sua melhoria;
Participará de possíveis audiências judiciais, se assim for requerido.

Realizará vistorias em sites, armários e em clientes.

Esta vaga foi obtida de um site de empregos.

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