Descrição da Vaga
- Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle da qualidade;
- Realizar mapeamento de processos, - Acompanhar indicadores de reclamações e trocas de produtos, intermediar o atendimento aos clientes e desenvolver soluções para os problemas apresentados, com objetivo de garantir a satisfação e qualidade;
- Identificar a necessidade de fornecer treinamentos para os membros de sua equipe;
- Supervisionar, Motivar e Orientar a equipe de trabalho visando a qualidade dos serviços prestados;
- Realizar acompanhamento de pesquisas satisfação;
- Gerenciamento de reclamações;
- Supervisionar o processo de cortesias comerciais;
- Acompanhar e gerenciar o fechamento dos pedidos em aberto;
- Elaborar e analisar os relatórios gerenciais para a tomada de decisão;
- Elaboração de plano de ações visando à melhoria de resultados;
- Realizar acompanhamento de casos de retrabalho e/ou serviços refeitos;
- Realizar reuniões periódicas com equipe de trabalho disseminando as diretrizes da área e alinhando processos.
A Combinar • Graduação em administração de empresas ou Engenharia de Produção • Preferência por extensa experiência em controle de qualidade • Atenção focada nos detalhes • Sólidas habilidades analíticas e de solução de problemas • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Carga Horária: 220 horas mensais
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
