Descrição da Vaga
JOB DESCRIPTIONSerá responsável pela Gestão de Prestação de Serviços na Volkswagen do Brasil por entender as demandas da área e implementar soluções de TI em termos de prazo e qualidade de serviço.
Profundo conhecimento em sistemas e tecnologias de TI (Mainframe, virtualização, plataformas em nuvem, IoT, Connected Services etc.
) bem como conhecimento em metodologia de projetos.
É obrigatório experiência em gestão de prestação de serviços de TI, manutenção e suporte, melhoria contínua, transformação inovadora, soluções de TI seguras, económicas e sustentáveis centradas no cliente.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSGarantir a jornada total do cliente – ponta a ponta;
Padronizar os serviços, obtendo ganhos de eficiência operacional, percepção e mentalidade do cliente;
Garantir que todas as solicitações estejam de acordo com o processo ITIL;
Construir e fortalecer a reputação do cliente junto à equipe de TI;
Fortalecer o relacionamento e aumentar a satisfação do cliente;
Identificar e eliminar falhas de processos, ineficiências, loopings e anomalias;
Prevenir e eliminar números de reclamações;
Organizar, implementar e comunicar o status de solicitações e projetos técnicos;
Gerenciar solicitações de mudanças para evitar impactos na área;
Desenvolver, monitorar e comunicar o SLA de todos os contratos utilizados pelas áreas de negócio;
Trabalhar em colaboração com equipes internas e de clientes para entender os requisitos do negócio, desenvolvendo relações de trabalho e processos de gestão eficazes que resultem em uma boa entrega de serviços;
Garantir a resolução eficaz de todos os problemas/melhorias levantadas em relação aos serviços prestados;
Garantir que todos os compromissos acordados resultem na experiência dos clientes de acordo com os serviços contratados, gerindo sempre as expectativas dos clientes;
Realizar reuniões semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente;
Desenvolver e gerenciar relacionamentos estratégicos com parceiros de prestação de serviços;
Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida dos Serviços Gerenciados serão entregues dentro dos padrões estabelecidos e poderão utilizar frameworks e metodologias como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiência em gerenciamento de entrega de serviços e profundo conhecimento de tecnologias de TI;
Conhecimento em sistemas e tecnologias de TI (Mainframe, virtualização, plataformas em nuvem, IoT, Connected Services etc.
Orientação ao cliente / eficiência operacional;
Controle eficiente e melhoria contínua;
Colaboração de equipes internas e fornecedores externos;
Experiência com Processos ITIL (ter certificação)Conhecimentos sobre o processo das áreas de Finanças, RH e Suprimentos;
IdiomasInglês AvançadoEspanhol - Intermediário - DesejávelAlemão - Básico - DesejávelADDITIONAL INFORMATIONNome do Cargo: Analista de TILocal de trabalho: São Bernardo do Campo/SPModelo de trabalho híbrido flexível (2x na semana no escritório e 3x na semana em home office)Disponibilidade para viagens de curto a médio prazo nível BrasilBenefícios:Compra de veículo com descontoGympassEstacionamento no local - gratuitoÔnibus fretadoPPR anualRefeitório no localPlano de SaúdePrevidência PrivadaPlano PecúlioPlataforma de treinamentos online gratuitoZenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
