Descrição da Vaga
Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar! Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Design de jornada do Cliente Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? Seu objetivo principal é criar uma experiência excepcional para os clientes, garantindo que todas as interações sejam consistentes, relevantes e significativas.
• Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda.
Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada.
• Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes.
• Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
• Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente.
Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente.
• Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas.
Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços.
• Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes.
• Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.
O que precisamos de você: • Formação em Design, Marketing, Administração ou área relacionada;
• Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de design thinking e customer experience.
Oferecemos: • Programa de Participação por Resultados - PPR • Assistência Médica e Odontológica • Desconto Farmácia • Vale Refeição e Alimentação • Seguro de Vida • PAS (Programa de Atendimento Social Vero) • Um dia de folga no mês do seu aniversário • Universidade Corporativa • Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) • Auxílio Creche • Auxílio filho PcD Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.
Esta vaga foi obtida de um site de empregos.
