Descrição da Vaga
Somos a NHG Tech, uma empresa de tecnologia focada em desenvolver soluções digitais que apoiam a gestão de saúde e bem-estar dentro das organizações. Nosso principal produto é um app corporativo, usado por grandes empresas para facilitar a gestão de temas ligados à saúde dos colaboradores.
Trabalhamos com tecnologia, dados e uma boa dose de parceria com nossos clientes para garantir entregas que realmente fazem diferença no dia a dia deles.
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Sobre o desafio dessa vaga:
Essa posição é dedicada ao atendimento de cliente corporativo, o que significa que você vai atuar de forma próxima e contínua com diferentes áreas do cliente.
Será o ponto focal da implantação, acompanhando todas as etapas: desde os primeiros alinhamentos até os treinamentos e os acompanhamentos pós-go-live. O desafio aqui é gerenciar múltiplas demandas simultâneas, manter o cliente bem informado e garantir que tudo aconteça dentro dos prazos e dos padrões de qualidade que a gente preza por aqui.
Conduzir e acompanhar todas as fases da implantação das soluções no cliente.
Coletar e analisar solicitações do cliente: receber, entender e direcionar dúvidas, reclamações, sugestões e elogios para os setores responsáveis.
Executar as ações e campanhas de comunicação na plataforma da NHG para o cliente.
Realizar treinamentos online com os usuários finais e com as áreas envolvidas no processo.
Fazer a ponte entre o cliente e as nossas áreas internas (TI, Produto, Comunicação, entre outras).
Garantir a execução do cronograma, com prazos e entregas alinhadas.
Realizar o acompanhamento das demandas.
Criar e organizar materiais de apoio, apresentações e documentação dos processos.
Monitorar os principais indicadores da implantação e reportar o status regularmente.
Participar de reuniões de alinhamento, tanto com o cliente quanto internamente.
Conhecimentos
Formação: Estar cursando graduação ou já ser graduado(a) sem restrição de área. O que conta pra gente é o perfil: organização, capacidade de comunicação e visão de processo.
Domínio do pacote Office: Especialmente Excel, PowerPoint e Word.
Gestão de tempo e organização: Capacidade de lidar com diferentes entregas ao mesmo tempo, sem perder o controle de nada.
Comunicação clara (e sem rodeios): Você vai conversar com o cliente, com o time interno e vai precisar traduzir bem as demandas de um lado para o outro.
Atenção aos detalhes: Aqui, cada etapa da implantação conta.
Perfil proativo e resiliente: Antecipar problemas e necessidades, propor soluções rápidas e eficazes e ter jogo de cintura para lidar com mudanças de cenário e os desafios do dia a dia.
Maturidade para lidar com pressão e prioridades que mudam: O cliente é grande e as necessidades também.
Perfil empático, com foco no cliente e facilidade de adaptação.
Trabalho em equipe: Colaborar com outros setores para garantir um atendimento integrado e de qualidade.
Horário de Trabalho
Segunda a sexta das 09hrs às 18h
Informações Adicionais
Para fazer parte do time, você precisa ter bom relacionamento interpessoal e realizar trabalho em equipe com foco em resultado e resolução de problemas.
Excelente comunicação, ter pro atividade e autogerenciamento.
BENEFÍCIOS:
- Modelo Híbrido
- Wellhiub (Gympass) Coparticipativo
- Saúde: serviços de telemedicina e telepsicologia.
Regime de Contratação
- Prestador de serviços (PJ)
