Descrição da Vaga
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, presencial), prestando suporte e solucionando dúvidas, reclamações ou solicitações;
- Registrar e acompanhar os atendimentos em sistema, garantindo que todas as interações sejam documentadas corretamente;
- Analisar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e propondo soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
- Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas garantindo o encaminhamento e retorno adequado das demandas;
- Apoiar na elaboração e atualização de scripts, fluxos de atendimento e materiais de apoio à equipe;
- Zelar pela excelência no atendimento, com foco na experiência do cliente e no cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
O que buscamos:
- Postura madura e profissional para lidar com o não, para sugerir caminhos diferentes dos solicitados e, principalmente, para ser um verdadeiro representante do cliente;
- Pessoa com opinião e experiência com comunicação para sugerir estratégias inteligentes para os clientes assim que percebe uma oportunidade de ajudá-los.
Conhecimentos
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Relações Públicas ou áreas afins;
- Dominar ferramentas do Pacote Office;
- Experiência em atendimento a clientes de médio e grande porte.
Desejável
- Domínio do inglês.
Será um diferencial:
- Conhecimento em Segurança do Trabalho, imagem/marketing pessoal, UX.
Regime de Contratação
- Prestador de serviços (PJ)
