Descrição da Vaga
1. Relacionamento com Clientes: Manter proximidade, mapear oportunidades e gerar planos de ação estratégicos; Fidelizar clientes, antecipar mudanças contratuais e apoiar em cross-selling.
2. Qualidade no Atendimento: Promover ações para garantir níveis de qualidade no atendimento ao cliente; Contribuir em ações de retenção de clientes.
3. Planejamento de Pessoal: Prever necessidades de pessoal e desenvolver modelos de programação para suportar os níveis de serviço acordados.
4. Catálogo de Serviços: Definir e manter o catálogo de serviços e as métricas de suporte.
5. Melhoria de Processos: Realizar benchmarking para melhoria contínua de processos.
6. Relatórios e Pesquisa de Satisfação: Gerar relatórios de desempenho para a equipe e para o painel executivo; Realizar pesquisas de satisfação de clientes conforme objetivos definidos.
7. Melhores Práticas e Frameworks: Aplicar as melhores práticas e frameworks utilizados em Centros de Suporte; Gerenciar e medir a Gestão do Conhecimento (KCS); Aplicar práticas da cultura Ágil.
8. Integração e Gestão de Equipe: Promover a integração da equipe para otimizar esforços; Gerir informações funcionais dos liderados (ponto, férias, afastamentos, etc.).
Conhecimentos
Ensino superior em tecnologia da informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis, processos gerenciais e áreas correlatas;
Pós-graduação/MBA em área relacionada a sua área de atuação e/ou especialidade;
Sólido conhecimento em sistemas e aplicativos de TI;
Habilidade de comunicação, gestão de conflitos e negociação;
Habilidades em gestão de tempo, análises e definição de sequenciamento de tarefas;
Experiência mínima de 7 anos na área de sustentação de softwares de gestão;
Experiência com gestão de equipes e de processos de gestão;
Experiência no atendimento a clientes in loco e/ou remoto;
Residir em no meio oeste de SC para atender os clientes dessa região;
Disponibilidade para viagens;
CNH B.
Benefícios
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
Horário de Trabalho
Segunda a sexta feira.
Regime de Contratação
- CLT (Efetivo)
- Prestador de serviços (PJ)
