Descrição da Vaga
RESPONSABILIDADES DO CARGO:
- Gestão do CS Curitiba e das equipes das Centrais de atendimento: Rio de Janeiro, Maranhão, Maceió, Goiânia e outras (se houver);
- Elaboração/Acompanhamento de estratégias para o atingimento de meta;
- Elaboração/Validação de processos internos;
- Elaboração/Validação de roteiros operacionais;
- Elaboração de apresentações sobre produtos e processos (quando necessário);
- Orçamentos: Análise/Validação/ Direcionamento para aprovação;
- Gestão do atendimento (presencial, telefônico e WhatsApp);
- Gestão do controle de frequência da equipe;
- Gestão de acessos – Criação/Liberação/Bloqueio de acessos aos sistemas.
- Gestão de chamados do setor;
- Homologação de processos e produtos;
- Análise de relatórios;
- Auditoria nos atendimentos (telefônico e WhatsApp);
- Visitas aos parceiros de acordo com a necessidade;
- Viagens para acompanhamento das centrais;
- Participação de reuniões da empresa;
- Participação no desenvolvimento de projetos das empresas parcerias do grupo (Ex. PG Fácil, Paga para mim, dentre outros);
- Processo de recrutamento e seleção: Entrevistas/Integração de novos colaboradores no setor;
- Responsável por promover a cultura de integridade e compliance, incentivando os funcionários a cumprir as políticas, normas e procedimentos, e contribuir com a melhoria contínua nos processos de gestão;
- Assegurar que as medidas aplicáveis de não compliance e prevenção, detecção e combate ao suborno sejam praticadas rigorosamente.
Conhecimentos
REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS DO CARGO
- Ensino médio completo.
REQUISITOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS DO CARGO
- Ensino superior em andamento ou concluída (Administração, gestão comercial, gestão empresarial ou correlatas);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com venda via canais (telefone, WhatsApp e e-mail);
- Elaboração de relatórios gerenciais e Análise de indicadores;
- Conhecimento Pacote Office nível intermediário
- Experiência de 5 anos;
- Gerenciamento de Projetos;
- Ferramentas de análise de Dados
Benefícios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte
Horário de Trabalho
De segunda à sexta das 08h às 18h
Regime de Contratação
- CLT (Efetivo)
