Descrição da Vaga
PLANILHA DESCRITIVO DE CARGOS
Propósito da função/Missão:
Proporcionar ao cliente uma excelente experiência de compra em nossos canais de vendas online, contribuindo com agilidade e respeito ao mais alto padrão de qualidade relacionado a expedição, separação, embalagem e envio de mercadorias, ocasionando um efeito surpreendente de satisfação para o cliente Renotech.
Tarefas:
- Importar todos os pedidos dos nossos marketplaces para o sistema interno da empresa;
- Gerar orçamento para pedido em aberto;
- Conferir todas as informações da compra (dados de cadastro e produto);
- Imprimir todos os pedidos;
- Separar e embalar as mercadorias;
- Inserir nota fiscal em todas as embalagens;
- Expedir todas as mercadorias pelas transportadoras escolhida pelos clientes;
- Arquivar a segunda via de todos os pedidos por data;
- Responder todas as perguntas feitas pelos clientes;
- Responder e-mails;
- Responder e resolver todas as reclamações em aberto;
- Efetuar procedimentos de troca e devolução;
- Colaborar no atendimento telefônico no caso do mesmo se tocar mais de 3 vezes, anotar e repassar o recado para o colaborador responsável do setor;
- Colaborar com a limpeza e organização no ambiente de trabalho, preservando ou melhorando o mesmo em relação à maneira como o encontrou.
Competências técnicas:
- Conhecimento básico de informática, Word, Excel e internet;
- Experiência no setor expedição de pedidos Ecommerce e plataforma Correios Sigep de 6 meses ou mais.
Competências comportamentais: Performance: expedir no mínimo 25 pedidos por dia, pedidos embalados e enviados adequadamente no padrão estabelecido pela empresa até as 14:30, gerando satisfação ao cliente;
Iniciativa: se antecipar aos problemas que podem ocorrer durante o processo de expedição dos pedidos; Comprometimento: vivência dos valores da empresa, preservar a boa relação com o cliente, sanar todas as dúvidas do mesmo, evitando trocas e devoluções;
Colaboração: ajudar qualquer colega de trabalho na execução de suas tarefas quando possível;
Respeito: respeitar as normas da empresa, seguir orientações do seu líder, tratar todos com respeito, ser cordial com nossos clientes, colegas e fornecedores, manter o ambiente de trabalho em harmonia e altamente profissional.
Salário: R$ 1.912,00
Benefícios: Vale-transporte (8,80 diário)
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: Carga Horária das 08:00 AS 18:00 Seg a Sex - Obs.: a cada mês um colaborador irá trabalhar aos sábados das 08:00 AS 13:00
Endereço: Rua Cel. Luis Schimidt, 136 - Vila das Belezas - São Paulo / SP CEP: 05841-130
www.renotech.com.br
Conhecimentos
Informática básica
Benefícios
- Vale-transporte
Horário de Trabalho
Seg a Sex. das 08:00 AS 18:00 - Obs.: a cada mês um colaborador irá trabalhar aos sábados das 08:00 AS 13:00
Regime de Contratação
- CLT (Efetivo)
