Representante de Help Desk

Descrição da Vaga

• Atender a todos os canais de abertura de chamados (telefone, chat, ferramentas de mensageria e redes sociais);
• Acionar os responsáveis de cada área para o acompanhamento e resolução do chamado;
• Interagir se necessário com todos os envolvidos no processo de resolução do problema;
• Acionar Scalation (lista de pessoas que podem resolver problemas) se necessário;
• Administrar a abertura e fechamentos dos chamados em todas as ferramentas utilizadas neste processo;
• Atingir os resultados esperados em relação ao backlog do chamado e SLA;
• Possuir práticas de atendimento (atenção aos recebimentos dos chamados, sempre disponivel para atender o telefone, não se ausentar sem a cobertura de um outro profissional);
• Participar das análises de melhoria continua e reuniões de alinhamentos;
• Estar comprometido com a inovação e melhoria do Service desk;
• Acompanhar a abertura do chamado e sua finalização em sistema.

Conhecimentos

Preferencialmente que tenha experiência com Monitoramento predial ( Alarmes, catracas, controle de incêndio, Monitoralemnto predial em geral).
Atendimento de chamados em Service Desk ou Help Desk.

Benefícios

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Horário de Trabalho

Das 09h às 18h. Hibrido (2X presencial, 3X Home Office).

Regime de Contratação

- CLT (Efetivo)