Supervisor Técnico de TI

Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Área: Desenvolvimento de Sistemas / Engenharia de Computação / Tecnologia da Informação (TI)

Salário: R$ 3.500

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Descrição da Vaga

Cargo: Supervisor Técnico de TI. - PORTO ALEGRE
O que a empresa oferece:
Salario: R$ 2.844,60 + sobre aviso (R$ 700,00 aproximadamente/ variável) + Vale Alimentação de R$ 24,10 + Vale Transporte +Convenio PASS + Convenio SESC + Seguro de vida.

Atividades a desempenhar:
-Fornece relatórios gerenciais com dados técnicos dos serviços;
-Propor melhorias nas documentações utilizadas para atendimento de incidentes, utilizando como meio de encaminhamento a abertura de Requisição de Serviço através do Service Desk;
-Efetuar o acompanhamento dos SLAs, gerenciando as pendências e o escalonamento de chamados;
-Receber treinamento de equipes especializadas e repassar os conhecimentos adquiridos aos atendentes;
-Atuar, avaliar, planejar e acompanhar a evolução técnica e o desempenho dos membros das equipes periodicamente, identificando necessidades de substituição, contratação ou treinamento e capacitação;
-Controlar o nível de qualidade do atendimento e produtividade da equipe;
-Acompanhar e analisar os indicadores de tempos de tratamento de incidentes
-Medir e analisar desempenho relativo aos acordos e indicadores mensais, reportando as estatísticas e tendências de atendimento, bem como os resultados e indicadores de níveis de serviços;
-Participar de reuniões recorrentes
-Entre outras atividades inerentes ao cargo;

Conhecimentos

Requisitos para a vaga:
Formação superior na área de TI;
Inglês fluente;
Desejável experiência na supervisão de NOC;
Disponibilidade para sobre aviso;

Conhecimentos Específicos:
-Possuir Certificação ITIL Foundations – Certificação v2, ou superior;
-Estrutura de Service Desk;
-Ambiente de virtualização de computadores;
-Fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com Bandeiras de Cartão de Crédito (ex: Master, Visa) cujas centrais de atendimento operam fora do Brasil;

Benefícios

- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Horário de Trabalho

08:00 AS 17:00

Informações Adicionais

Conhecimentos Específicos:
-Possuir Certificação ITIL Foundations – Certificação v2, ou superior;
-Estrutura de Service Desk;
-Ambiente de virtualização de computadores;
-Fluência verbal na língua inglesa, principalmente para atividades de conversação com Bandeiras de Cartão de Crédito (ex: Master, Visa) cujas centrais de atendimento operam fora do Brasil;

Regime de Contratação

- CLT (Efetivo)
ATENÇÃO: Nunca envie seus documentos pessoais antes de realizar uma entrevista pessoal e de efetuar um contrato de trabalho. Nunca envie pela internet este tipo de informação sem conhecer a empresa.

Tipo: Profissional

Local: Porto Alegre - RS

Horário de trabalho: 08:00 AS 17:00


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