Analista de Suporte

Postado em 05/08/2020

Área: Desenvolvimento de Sistemas / Engenharia de Computação / Tecnologia da Informação (TI)

Salário: À Combinar

B**********s

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Descrição da Vaga

Vaga para atuar no Sucesso do Cliente - Criciúma (SC):

Principais responsabilidades:

Prestar suporte avançado em uma linha completa de sistemas e suporte intermediário em outra(s) linha(s), de acordo com os processos, fluxos e procedimentos estabelecidos;
Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas de sua área de atuação;
Monitorar a fila de atendimentos, assumindo, analisando, classificando, priorizando e atualizando o status dos chamados;
Registrar nos chamados os questionamentos, orientações, testes realizados, resultados obtidos e soluções, comunicando-se de forma clara e garantindo o entendimento do solicitante;
Realizar contato telefônico ativo com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
Garantir a qualidade dos atendimentos prestados, assim como manter o tempo de atendimento e o grau de satisfação dos clientes dentro das metas estabelecidas;
Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo soluções consistentes e/ou alternativas, de forma ágil;
Escalonar e/ou solicitar apoio aos Analistas mais experientes da equipe na análise e solução dos chamados mais complexos;
Sugerir melhorias nos métodos e processos de atendimento;
Apoiar os demais Analistas da equipe, na análise e solução de chamados;
Identificar, promover e/ou comunicar necessidades de capacitação técnica dos solicitantes dos chamados e dos demais Analistas de sua equipe;
Elaborar bases de conhecimento;
Participar e contribuir em projetos relacionados à sua área de atuação;
Elaborar e conduzir treinamentos e workshops.


Alguns benefícios oferecidos:
Vale alimentação e/ou refeição + Plano Saúde + Plano Odontológico + PLR + Horário Flexível + Plano de Cargos e Salários.

Conhecimentos

- Requisitos técnicos desejados:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação e/ou em áreas de negócio relacionadas ao exercício da área de atuação.
Conhecimento avançado nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
Conhecimento avançado em informática, SQL, lógica de programação ou outras linguagens;
Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento a cliente.
Conhecimento Tributário.

Benefícios

- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Convênio com farmácia
- Participação nos lucros
- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte

Horário de Trabalho

08:00 ás 18:00

Regime de Contratação

- CLT (Efetivo)
ATENÇÃO: Nunca envie seus documentos pessoais antes de realizar uma entrevista pessoal e de efetuar um contrato de trabalho. Nunca envie pela internet este tipo de informação sem conhecer a empresa.

Tipo: Profissional

Local: Criciúma - SC

Horário de trabalho: 08:00 ás 18:00